GESTION DES CONFLITS
Prérequis :
Destiné à toutes les personnes accueillant du public ou travaillant en équipe. Si vous avez des besoins particuliers, contactez-nous via le bouton ci-dessous.
Tarif et durée :
Intra entreprise : 3840 € pour 8 participants maximum
Particulier ou inter entreprise : 480 €
Financement OPCO possible
Hébergement possible en supplément
Pour une durée de 4 jours.
Objectifs de la formation :
Définir et identifier les différents types de conflits, leurs causes et leurs étapes, ainsi que les enjeux sous-jacents.
Reconnaître ses propres réactions émotionnelles et comportementales en situation de conflit, ainsi que les freins et les biais qui peuvent entraver la résolution positive.
Acquérir des techniques de communication assertive pour exprimer ses besoins et opinions de manière claire, respectueuse et non agressive.
Identifier et gérer ses émotions en situation de conflit, en utilisant des techniques de gestion du stress et de relaxation.
Appliquer des méthodes et des outils de résolution de conflits tels que la méthode DESC, la matrice de Thomas-Kilmann et la Communication Non Violente (CNV).
Adopter une posture de médiateur neutre et impartial, et utiliser des techniques de recadrage pour faciliter la communication et la résolution des conflits entre les parties prenantes.
Définir des actions concrètes à mettre en œuvre dans son environnement professionnel pour améliorer la gestion des conflits et favoriser un climat de travail plus harmonieux.
Accessibilité :
Les personnes en situation de handicap sont invitées à contacter le référent Handicap local afin d’adapter au mieux le rythme et le contenu.
Modalités d’évaluation :
Étude de cas, apport théorique, co-construction des savoirs.
Modalités pédagogiques :
étude de cas, apport théorique, co-construction des savoirs
Modalité d’accès :
Sur inscription.
Accès à la formation
Afin de demander à rejoindre la formation, veuillez remplir le formulaire. Afin d’acquérir ce formulaire, cliquez sur le bouton :
« Formulaire de pré-inscription«
Ensuite, il vous suffit de joindre la fiche remplie dans le formulaire ci-dessous et de nous l’envoyer.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser en cliquant sur le bouton :
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Lien vers le formulaire de pré-inscription aux formations :
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