Gestion des conflits

Prérequis :

Destiné à toutes les personnes accueillant du public ou travaillant en équipe. Si vous avez des besoins particuliers, contactez-nous via le bouton ci-dessous.

Tarif :

Intra entreprise : 3840 € pour 8 participants maximum

Particulier ou inter entreprise : 480 €

Financement OPCO possible

Hébergement possible en supplément

Objectifs de la formation :

-Définir et identifier les différents types de conflits, leurs causes et leurs étapes, ainsi que les enjeux sous-jacents.

-Reconnaître ses propres réactions émotionnelles et comportementales en situation de conflit, ainsi que les freins et les biais qui peuvent entraver la résolution positive.

-Acquérir des techniques de communication assertive pour exprimer ses besoins et opinions de manière claire, respectueuse et non agressive.

-Identifier et gérer ses émotions en situation de conflit, en utilisant des techniques de gestion du stress et de relaxation.

-Appliquer des méthodes et des outils de résolution de conflits tels que la méthode DESC, la matrice de Thomas-Kilmann et la Communication Non Violente (CNV).

-Adopter une posture de médiateur neutre et impartial, et utiliser des techniques de recadrage pour faciliter la communication et la résolution des conflits entre les parties prenantes.

-Définir des actions concrètes à mettre en œuvre dans son environnement professionnel pour améliorer la gestion des conflits et favoriser un climat de travail plus harmonieux.